Call-центр – представляет весьма эффективную систему, которая обрабатывает связь с потребителем.

Разновидности

Аутсорсинговые колцентры – учитывая эту схему работы, услуги call-центра https://occ-group.ru/ сдаются в аренду вместе с услугами обученного оператора. Он станет консультировать людей по выбору определенных услуг либо товаров. Для эффективности поставщик станет выстраивать обратную связь с заказчиком. Такая модель окажется, целесообразна, если для приема звонков важно чтобы одновременно работало больше 20-ти обученных операторов. Но можно выделит и другую ситуацию, когда массовое общение необходимо вам не на постоянной основе, только однократно.

Корпоративный колл центр услуги входящие вызовы– подразумевает внутреннее штатное подразделение организации, которая должна постоянно работать с партнерами либо клиентами. Главные затраты уходят на приобретение системы аппаратно-программного комплекса, обучение персонала и аренду подходящего помещения.

Какие задачи станет выполнять call-центр?

• Правильно принимать также и обрабатывать любую поступающую информацию;
• Быстро реагировать на изменения, которые появляются в системе вызовов;
• Создавать, хранить также и менять базу данных по обращению клиентов;
• Обновлять как программное, так и аппаратное обеспечение;
• Переодически обучать персонал;
• Вести статистику;
• Использовать все возможности автоматической системы интерактивного взаимодействия, чтобы сэкономить время;
• Успешно взаимодействовать с остальными отделами организации;
• Улучшить качество обслуживания заказчика;
• Свести на минимум количество необслужанных вызовов.

Система интерактивного взаимодействия

IVR – это целый программный комплекс, он дает возможность рационально использовать время работы оператора посредством предоставления клиенту call-центра возможности слушать записанный ответ на часто задаваемые вопросы. Специально для этого делают особое контекстное меню, по нему пользователи смогут ориентироваться посредством тонального набора номера на телефоне. Часто в таком меню присутствует справочная информация об услугах, которые оказывает компания. На сегодняшний день доля IVR составляет до 70 процентов от всех вызовов.